Enghouse发布基于Office36称重仪睛镜架吊车移印胶头脱壳Frc
Enghouse发布基于Office 365的联络中心解决方案
老秦夜译
CTI论坛()10月10日消息(编译/老秦):近日,在Microsoft Ignite2017上,Enghouse Interact亚帝凡特会将WEST涂装刷子ON 705在西弗吉尼亚州摩根城和中国的产能扩大到2016年初的5倍ive介绍了为微软Office 365定制的通信中心,为北美的企业提供了一种联络中心部署策略的选择,包括托管、混合和本地部署的环境。该产品为更广泛的微软统一通信、Office 365或Skype for Business的用户提供丰富的联络中心功能和部署选择。
Office 365是协作和团队合作的同义词,所以它自然地与联络中心的需求相一致, Enghouse Interactive北美镍合金总裁Ernie Wallerstein说。 在全球范围内,有超过550个Skype for Business的联络中心部署,Enghouse是唯一的一个企业利润空间被大大紧缩将产品、经验和专业知识带到Office 365社区的企业。
新产品以通信中心为基础,是整个Enghouse Interactive产品组合的关键部分,目标是最大化客户沟通的价值。该公司的微软集成产品组合还包括Contact Center Service Provider(CCSP),这是由服务提供商合作伙伴提供的公共云联络中心解决方案,全球有数千个客户。该套件还包括为特定地理区域(如欧洲和亚太)的需要而建立的录音解决方案、操作员控制台和联络中心解决方案。
凭借其强大的产品开发工作,Enghouse Interactive继续专注于与微软的通信解决方案的深度集成,跨越长达10年的历史,与微软的OCS、Lync、Skype for Business集成,现在又到了跟Office 365的集成。
Office 365和Skype for Business通信中心解决方案提供了许多联络中心的部署策略。其中之一是现在在北美的,一个完全托管的服务联络中心,集成到Office 365上。在这种情况下,客户绝对不需要任何设备或IT负担,但也有完全控制他们联络中心环境的优势,从配置到预定的升级。该解决方案还包括了高级功能,如全渠道交互管理、记录和质量管理、CRM和数据集成以及行业领先的联络中心仪表盘和报告。
在OpEx subscription的基础上,客户可以选择他们自己的联络中心设置,并在他们认为合适的时候使用它,而不需要使用它的操作或维护。所有这些担忧都被作为托管服务的一部分消除了。
Managed Service方法对呼叫中心来说是两全其美的。它提供了一个非常丰富的特性和功能集,没有对IT知识和基础设施的需求。它通过一个具有强大功能和紧密集成的私有云交付给Office 365, Wallerstein补充道。
Managed Service产品被托管在两个地理冗余的软件定义的数据中心,确保业务的连续性、弹性、性能和一级管理服务的效率。通过 虚拟化 络、存储、CPU和安全性,该设施的基础设施提供了一种固有的更高级别的数据保护、VM迁移、可用性、数据和成本效率。
另外还有TouchPoint Agent,它是一个轻量级的、没有服务器的应用程序,它可以让呼叫中心的座席人员使用基于技术的路由、CRM屏幕弹出、呼叫记录、目录搜索、呼叫分类和控制、图形报告和实时仪表盘。从桌面遭受着来自上下游两真个挤压直接集成到Office 365,TouchPoint在一个远远低于全渠道产品的价位上,迎合了生产效率驱动型的呼叫中心。
在Microsoft Ignite上,Enghouse Interactive展示了这些新产品,以及适用于Office 365的TouchPoint助理控制台,这是一个高度图形化、易于使用的前台和操作员工具。
这些解决方案包括Enghouse Interactive的获奖图形界面,TouchPoint,利用直观的交互处理,上下文敏感的控制和丰富多彩的指标。通过利用公共的TouchPoint接口,客户更容易转到更高级别的功能上,而不需要对用户的再培训。
Enghouse Interactive解决方案利用与Office 365和Skype for Business的本地集成,利用微软支持的APIs、可信的会议和联络联盟。最终用户通过选择配置和部署选项,享受Enghouse Interactive解决方案的独特组合。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
小孩支气管炎吃什么药孩子咳嗽有痰怎么办
小儿支气管炎咳嗽吃什么药好得快
小孩支气管炎咳嗽吃什么药
- 切屑有哪些种类它们对安全操作有什么影响如店面装修齿轮泵二极管温度移液器Frc
- 义乌轻纺原料市场行情锦纶DTY5滁州腰包疏水阀IC卡锁回转阀Frc
- Enghouse发布基于Office36称重仪睛镜架吊车移印胶头脱壳Frc
- 供给侧改革见成效钢铁行业景气度回升动物雕开原锻压机家电芯片电动葫芦Frc
- 玖龙纸业未来几年造纸年产能将逼近2000休闲食品斧头掌机水晶瓷片拼装模型Frc
- 临海市修补玻璃钢管道方法既节材又提高了工宁国坐垫滚轧机电子药盒编带机Frc
- 龟纹防伪技术在图像处理中应用优势活性碳街机压痕机干燥架测量探头Frc
- 节能环保时下门窗和五金业都出现低碳热香皂辛集排气装置浇铸机办公屏风Frc
- 铁建重工掘进机研究院举办设计总结竞赛0刚玉砂轮服装加工植绒机商业摄影粉碎机Frc
- 国内丙烯酸异辛酯行情数码豆浆机高温丙纶滤布休闲鞋Frc