牡市房产产权市场管理处规范管理体系提高服务《新闻》

牡市房产产权市场管理处规范管理体系提高服务

把群众的需要放在第一位，就会赢得群众实实在在的认可－－市房地产产权市场管理处以阳光、制度、科技加责任追究的“3+1”监管模式为载体，不断构建规范化管理新体系。截至目前，市房地产产权市场管理处共收到锦旗21面，表扬信7封，群众满意率达98%以上。

在全市开展的“万人评百科”活动中获得行政审批类第三名，在市纪委和市行政服务大厅组织的窗口单位技能比武和年终工作联评中双双荣获第一名，并荣获全省房屋登记先进称号。

为方便群众办理业务，在一个窗口、一站办结的基础上，市产权处对业务流程进一步优化，合并了预购商品房预告登记等七项业务，办理环节减少一半，工作效率提高一倍以上。今年，产权处还全面实行了领导带班、中层值班、员工轮班的三级导询服务。在办证服务时限上，国家规定30个工作日的缩短为7个工作日；10个工作日的缩短为3个工作日；个别业务做到即时办结。此外，还推出了午休值班、周六不休、周日预约等服务。

在此基础上，他们还增设了特色服务窗口，为特殊群众提供代填表格等“保姆式”精细服务。对确因条件所限无法前来申请登记的群众，派专人上门服务。还协调相关部门在服务大厅设立警务室和法律咨询处，为群众提供安保和免费法律咨询。同时，产权处内部成立了解决疑难问题审核委员会，今年共为群众解决了11个办证难题。

“阳光”行政，让市产权处赢得了群众好评。他们公示办事程序、收费标准、服务承诺，工作人员统一着装、佩戴胸卡、摆放名签，主动接受群众监督，并开通24小时投诉电话，建立房地产信息网站，多渠道受理质询和答疑。市产权处还针对自身的12项事权制定了64项工作制度，建立权力运行轨迹档案，实行了以阳光、制度、科技加责任追究为内容的“3+1”监管模式。经过不懈努力，今年，市产权处创全国先进工作圆满通过初检和复检验收，并得到国家住建部高度评价。

为全力支持“五城建设”、“七个翻番”目标的实现，今年，市产权处全程参加了全市三季房展会，提出展会购房免收登记费等八项惠民举措。在13个重点开发项目现场，主动上门办理房屋注销登记业务3120件。

（责任编辑：于燕）

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