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河南网通提高系统接通率打造智能化呼叫中心

发布时间:2020-02-10 19:26:11 阅读: 来源:电炖锅厂家

为进一步提高服务质量及营销服务水平,为客户提供更加优质高效的服务,近日,河南省网通公司加大了对10060客服中心的管理力度,对各项服务流程进行了重新审查和规范,针对所发现的问题,从多方面入手,进行了卓有成效的完善和改造。

河南网通10060客服中心秉承“客户至上,诚信服务”的理念,力争打造智能化服务的呼叫中心,为客户提供一流的个性化服务。10060客服中心以不断提高客户满意度和忠诚度为目标,制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客服工作深入到网通业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。该公司要求全省网通10060客服中心进一步完善系统功能,提高销售能力,变成本中心为利润中心;科学合理测算人工座席数量,增加客服代表人员,提高系统接通率。同时,河南网通还将通过逐步规范全省10060客户服务业务受理流程,确保10060电话业务受理量占比达到15%以上;整合网上营业厅的相关资源,建立统一后台管理、多种接入方式的综合客服系统,积极拓展并开通“网通秘书”等业务,健全呼叫中心分层服务体系,提高10060主动营销能力,提升对外服务形象。

据了解,自2004年以来,河南网通在全省范围内整合了10060服务热线,10060客服中心逐渐实现了集咨询、查询、办理、申告于一体,统一号码、统一界面、统一功能、统一标准、统一品牌的目标,为客户提供了方便,同时也极大地提升了企业的整体形象,得到了广大客户的认可和喜爱。

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