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团购券过期未消费预付款不退属违法新日

发布时间:2020-01-16 01:08:24 阅读: 来源:电炖锅厂家

团购消费者过期未消费,是否应该退款?近日,国家工商总局出台指导意见规定,团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退,或者制定款项只能退回网站账户等限制。对此,各家团购网站均表示,将根据该指导意见完善相关措施。

发布

团购券过期未消费

预付款不退属违法

国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,对团购网站经营者承担的主要责任义务作了明确规定。

意见规定,网站经营者应为消费者提供及时的疑难解答与反馈,积极协助消费者维护自身合法权益。针对“预支付团购产品过期退款难”问题,明确规定:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

团购网站经营者开展秒杀、抽奖等促销活动应当遵守《反不正当竞争法》及《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》的规定,禁止欺骗性有奖销售行为。鼓励团购网站经营者引入第三方公证机构对秒杀、抽奖等促销活动进行监督,保障促销活动的公平、公正。

意见还规定,团购网站经营者应当建立信息安全保护制度,采取必要措施保护涉及团购商品(服务)供应者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料信息的安全。

解读

团购过期退款 须理性承诺

一位团购行业人士指出,团购券是一种特殊的“优惠权利”,消费者相当于花钱购买了一个优惠的特权,本身是对等的交易,不能因为自己放弃了机会,就又希望钱回到手中,“就像一个人买了演唱会门票并且已经确认了最好的位置,但最终又放弃了好位置没去,是否演出方应该退款给他呢?”

该人士对记者透露,团购网站限定过期退条件,主要出于三方面考虑。

首先,商户不希望发生太多退款情况。商户往往会根据已经卖出的团购量来合理估算一个到店消费的比例来准备,但如果“过期退”适用半径过大,那么消费者的行为就变得难以预测,也就失去了廉价多销的初衷,伤害到商户继续做团购的热情和效果评估。

其次,从网站的利益来看,有些票务类团购是团购网站保证了最低销量。比如,电影票等产品团购网站是和院方签署包销量承诺的,钱款会按承诺票量与院方结算,因此团购网站必须把这部分钱挣回来,才能填上包销的现金缺口。如果随意可过期退,团购网站则难以保证利润与商户购买优惠价格。

第三, “未消费过期可退款”会更偏向于消费者,在某些情况下明显不适用。比如有明确的供应时间限制,如果在有效期内没能消费,商户既不能延期售卖也无法转卖给别的消费者。

此外,单方面倾斜交易的一方,也会造成新的问题,比如说导致团购黄牛党的盛行。“黄牛党可以快速用大量现金买走最受欢迎的团购产品,然后在网上加价出售,如果卖掉就赚一笔差价,如果卖不掉可以全额过期未消费退款,从而没有什么损失。这同样是对消费者权益的损害。”该人士表示。

团购网回应

将按新办法进行完善

对于此次的意见,记者上午登录了几家知名团购网站,发现各网站可退款的情况主要有“团购结束时没有凑够团购人数”和“团购成功后,商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况”两项。

而针对“过期未消费”退款的情况,大多数团购网站基本不支持,只有少数几家团购网站推出了有条件的“未消费退款”条例。

不过不少团购网站均表示,会按照意见的新办法,进行相关规定的完善。

美团网(微博):会尊重国家的相关规定,如果这个规定出台,我们会按照这个规定实施的。

F团CEO林宁:非常高兴看到工商总局推出关于团购经营管理的意见,这说明团购行业已经成为一种社会主流消费形式,得到了众多消费者的认可。

F团会认真贯彻管理意见的要求,积极配合行政管理部门,保证消费者的消费安全和品质等各种需求。同时,F团还会花最大的投资,建立用户体验中心,客服中心;对发起团购的商家的产品进行售前资质审核,售中通过用户反馈监管商家服务,售后经过客服中心,通过服务快速解决用户售后问题。

QQ团购:在QQ团购支付的团购券,如果消费者在有效期内没有去消费,系统会在团购券过期的3天后,自动退款给用户的财付通账户或支付时的银行账户。目前, QQ团购于2011年5月推出“无忧团购保障服务”,提供“过期未消费将自动全额退款”、“消费不满意先行赔付”等消费者保障计划,为用户提供贴心的权益保障,免除团购的后顾之忧。

满座网(微博)CEO冯晓海(微博):对于有效期,满座网今年将尝试把电影票团购常态化。“价格可能会略高于团购项目,但会取消时间限制,消费者不需要突击消费,可以随买随看。

现状

是否必须过期退并无定论

团购到底该不该支持过期退款呢?据记者了解,法律并未对此有明确规定。

北京尚公律师事务所高级合伙人陈海阳律师分析说,如果团购交易前,团购网站做了说明“不可退款”,消费者也认可并购买了,则双方应该遵从交易契约。“团购网站如果过期不退,须有义务明示消费者过期没消费则不退款,否则可视为损害消费者知情权,牵扯到故意隐瞒消费者;但是如果团购网站和买家达成了协议,双方建立在同意过期不退的基础上产生了交易,则是双方产生了买卖合同,没有触犯相关法律法规。”

据悉,与团购网站过期退的类似案例也在传统行业发生,例如移动和联通的充值卡也有使用期限,过期后话费一律作废。“公司在卡片上都已经明确标注了使用期限,这就尽了告知义务,所以超过了使用期限属于消费者自身导致,公司不予担责。”移动和联通对用户如此解释。

近一年以来,包括美团网在内的许多团购网站都纷纷跟进了过期退款的政策,以迎合和跟进消费者的需求。但在具体消费中会遇到各种特殊情况,也只能摸着石头过河,商户、团购网站、消费者都需要在不断调整中找到自己的位置,熟悉并明确自己的权利和义务。

据腾讯科技调查称,国家工商总局出台团购管理意见,几无一家团购网站达标。

“如果要求必须无限制过期退,则存在两方面的问题,一是所有团购网站都做不到,二是上有政策,下有对策,团购网站可以让过期退名不副实。”一位团购行业人士表示。

专家建议,团购网站要根据自身情况决定是否过期退,同时对过期退的条件需明示给消费者,“团购是一种新兴模式,没有必要要求各家整齐划一地推出服务。各家网站只要从自己的目标用户的利益来考虑服务才能走得长远。”

新闻链接

Groupon 分情况过期退

据记者了解,团购网站的鼻祖Groupon在过期退的规定上,也不是所有商品都支持过期退。

Groupon认为,团购券的价值包括两部分,付费金额和促销价值。前者永不过期,后者可以过期。并且,在Groupon对过期退的说明中,有三项关键说明。

首先,对于传统形式上日常售卖的团购券,一旦过了有效日期,促销价值部分就失效了,除非法律禁止的情况。但付费金额永不过期。第二,对于Groupon Now(一款基于时间的团购应用)类别的团购券,一旦过了券上标注的使用日期和时间,促销价值即刻失效。第三,活动券只在购买当天午夜前提出退款请求;活动被取消且未再做改期; 活动被改期后提出退款请求。

相比之下,国内的团购网站,对于过期退的规定较为宽泛,一般来说只规定四种情况不在过期退范围:实物类产品(需物流运送的产品);票务类产品(包括实体票和电子票);商城抵用券(包括实体商场及电子商城);网站中明确标明不支持过期包退的产品或服务。

显然,从目前观察到的公开资料来看,Groupon在退款方式上比国内团购网站规定的更为明确和细致。

另外,Groupon退款是按照支付途径相同的方式退回付费金额,但国内的团购网站多半是退款至团购网站账号。

而国内的团购网站仅支持“退回网站账户”,不支持“原款返还”的团购网站大量存在。千品网副总裁元鹏表示,“退回网站账户”的用户未消费款项在财务统计中仍将视为网站的收入存在,这是部分团购网站不支持“返还消费者银行账户”的主要原因。

目前,国内团购网站在高压之下对过期退中设置诸多限定,实际上名不副实的情况广泛存在。

(责任编辑:硅谷网·)

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